早在2012年底，平安銀行就制定了“三步走”戰(zhàn)略計劃，并在三至五年內(nèi)，主要以上市業(yè)務為主，同時為零售業(yè)務的快速發(fā)展打下堅實的基礎，是該行的“第一步” .

2016年上半年，平安銀行零售業(yè)務繼續(xù)深化重大業(yè)務部門體制改革，依托平安集團綜合金融優(yōu)勢，利用銀行專業(yè)平臺網(wǎng)絡、全牌照產(chǎn)品和渠道資源，加快客戶轉(zhuǎn)型，進一步夯實零售業(yè)務基礎。在平安銀行的“三步走”戰(zhàn)略規(guī)劃中，第二步，即在5到8年內(nèi)，對公和零售業(yè)務并重，實現(xiàn)各項業(yè)務的快速協(xié)調(diào)發(fā)展；第三步，即8年后，使零售業(yè)務成為銀行的主導業(yè)務和利潤來源。

值得一提的是，在當今互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和渠道，提升網(wǎng)絡零售商品和服務的應用和普及，提高服務水平的零售業(yè)務，正在成為共同的選擇商業(yè)銀行。

例如，浦東發(fā)展銀行(pudong development bank)推行了“ spdb + ”戰(zhàn)略。 截至報告期末，銀行擁有手機銀行用戶1492.21萬戶，交易量1.24億筆，交易額1.55萬億元; 網(wǎng)上支付卡用戶877.58萬戶，交易量2.65億筆，交易總額1806.05億元; 網(wǎng)上銀行個人客戶1962.56萬人，總交易額3.56萬億元，總交易額5.04萬億元; 現(xiàn)金自助設備8114件，各類自助服務網(wǎng)點4542個; 電子渠道交易替代率超過90% 。